Politique de retours

Chez LA PETITE ZORAIA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner, conformément à la réglementation en vigueur. Les retours donnent lieu uniquement à un avoir valable sur notre boutique en ligne ou à un échange, et non à un remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

1- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et dans leur état d’origine

2- Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés

3- Les articles ne doivent présenter aucune détérioration (taches, odeurs, usure)

4- Les articles retournés doivent être complets

⚠️ Les articles soldés, en promotion, en exclusivité ainsi que les offres spéciales ne peuvent être retournés. Ni les bijoux et collants. 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1- Télécharger le formulaire de retour.

2- Remplir le formulaire en y indiquant votre nom, prénom, numéro de mobile ou adresse mail et le numéro de commande.

3- Déposer le formulaire dans le colis.

Après réception de votre colis, nous prendrons contact avec vous pour réaliser un AVOIR valable sur notre boutique en ligne ou un ÉCHANGE.

4. Avoirs & échanges

Après réception et contrôle des articles retournés, vous recevrez :

- Un avoir valable 3 mois sur notre boutique en ligne, à utiliser en une ou plusieurs fois, ou

- Un échange pour un autre article disponible au moment du traitement de votre retour.

⚠️ Dans les deux cas, les frais de livraison pour l’envoi du nouvel article ou l’utilisation de l’avoir sont à la charge de la cliente.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas crédités, sauf en cas d’erreur imputable à LA PETITE ZORAIA.

5. Retours refusés

Les retours seront refusés dans les cas suivants :

1- Produit porté, utilisé ou lavé

2- Produit endommagé ou retourné incomplet

3- Retours effectués au-delà des délais légaux

4- Emballage d’origine manquant ou fortement dégradé

Dans ces cas, les articles pourront être renvoyés au client à ses frais.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

sav.lapetitezoraia@gmail.com